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CTMC模型的企业热线话务信道的预测
连续时间马尔可夫链模型 客服热线 话务信道 信道预测 系统占线率
2022/3/23
为了减少用户接通客服热线电话的等待时间，同时控制企业在客服热线方面的投入成本，结合用户行为，基于企业数据，采用连续时间马尔可夫链(continuoustimeMarkovchain，CTMC)的数学模型对企业热线话务进行信道预测分析，寻求影响信道需求的相关参数。对不同规模企业的话务进行仿真，比对在不同客户量、不同通话保持时间需求、不同通话频率条件下的成功通话率、阻塞通话率及系统占线率，实现一种企业...
岳向华，女，湖南邵阳人，中南大学工商管理硕士，暨南大学管理科学与工程专业博士，副教授，具有多项国家职（执）业资格证书，双师型教师。曾在广州高校担任经管类专任教师十余年，多次被评为“优秀教师”，指导学生参加省级比赛获“优秀指导”一等奖和“优秀指导”二等奖。博士期间2次获教育部“蓝火计划”博士生工作团 “社会服务创新”嘉奖。
何琳，1968年3月出生，山西洪洞人。山东工商学院统计学院副教授。经济学硕士。主要研究方向：经济与社会统计分析与应用。
毛强，满族，中共党员，辽宁清原人，管理学博士后，副教授，硕士生导师，主要讲授管理统计学、创新思维与方法，研究方向为评价理论与方法。
惠州学院数学与统计学院柯忠义教授
柯忠义 惠州学院数学与统计学院 教授 统计学
2020/7/22
柯忠义，惠州学院数学与统计学院，教授。获奖情况：2009年广东省优秀建模指导教师称号；2010年指导全国大学生数学建模�小华组广东省二等奖；2012年指导全国大学生数学建模陈显城组全国二等奖。
刘阳，内蒙古财经大学统计与数学学院副教授;研究方向：社会经济统计;主讲课程：统计学、应用调查方法等。
曹美丽，女，汉，出生日期：1962年8月，山西;研究方向：统计理论与方法的应用;主讲课程：统计学、国民经济核算、人口统计、企业经济统计。
包一玫,内蒙古财经大学统计与数学学院副教授;研究方向：经济统计；主讲课程：统计学、质量管理统计方法。
内蒙古财经大学统计与数学学院硕士生导师巩红禹副教授
内蒙古财经大学统计与数学学院 硕士生导师 巩红禹 副教授 统计学
2020/7/21
巩红禹，男，汉族，1977年7月生，辽宁朝阳人，中共党员，副教授，硕士生导师。 2012年毕业于中国人民大学，统计学专业，统计学博士，师从金勇进教授。现为中国社会科学院数量经济与技术经济研究所博士后，师从李雪松研究员。
西南石油大学MBA教育中心罗洪群教授（图）
罗洪群 西南石油大学MBA教育中心 教授 统计学 市场调查 技术经济学
2020/7/16
罗洪群，西南石油大学MBA教育中心，教授。主要研究领域为统计学、市场调查、技术经济学等。先后主持和主研究了四川省科技厅软科学项目、四川省科技厅软科学项目、教育部教改项目、国家十一五“211工程”重点学科建设项目、教育部人文社会科学研究规划基金项目、教育部人文社会科学研究规划基金项目等共12项科研项目。主编《统计学基础》、《新编统计学》、《统计学》、《市场调查与预测》等教材及专著共7部，参编专著若干...
张汝飞，讲师，经济统计教研室副主任；科研领域：经济统计、竞争力评价、产业经济；讲授课程：统计学、时间序列分析、数理统计、统计调查方法与技术、非参数统计等。
李文波，男，河南辉县人，1973年9月出生，硕士，副教授，其研究方向为：经济统计和管理统计。
牛成英（1972-），女，汉族，甘肃永登人。1996年毕业于西北师范大学数学系，获理学学士学位；2008年毕业于福州大学应用数学专业，获理学硕士学位；2019年毕业于福州大学信息管理与信息系统专业，获管理学博士学位。现为兰州财经大学统计学院副教授，统计学专业硕士生导师。
曾小龙，男，硕士，硕士生导师，计算数学所所长，主要研究交叉和应用领域：数学建模、数值分析、金融数学、软件工程。指导大学生数学建模比赛，获得国家奖项1个，省级奖项1个，国际奖项1个，开发有股票短线操作实用软件一套。
男，1980年6月生，副教授，管理学博士，2009年毕业于中国人民大学社会保障专业，同年进入河北工业大学任教，现任劳动法研究所副所长、中国社会保障学会青年委员会委员、河北省医改专家咨询委员会委员、河北省残疾人事业发展研究会理事等。