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上海财经大学社会保障学课件第四章 社会保障的基本理论
河北大学管理学院社会保障概论课件第十三章 社区服务基本理论
河北大学管理学院社会保障概论课件第十一章 社会福利基本理论
河北大学管理学院社会保障概论课件第四章 社会保险基本理论
河北大学管理学院社会保障概论课件第二章 社会保障学基本理论
   一、政府公共服务质量的概念界定与要素构成    服务质量,通常是指“服务对象对所提供服务的满意度或认可度”;也可以被定义为是“服务对象对实际所得到服务的感知与对服务的期望之间的差距。”根据巴拉苏罗门(Parasuraman)、西斯姆(Zeithamal)和贝瑞(Berry)所建立的服务质量管理模型,服务质量与服务对象的预期质量和感知质量三者之间的关系...

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