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顾客契合：个人心理影响因素及对顾客忠诚感的影响
顾客心理授权 顾客心理所有权 顾客忠诚感
2014/5/20
本文从顾客的角度，探讨顾客个人心理影响因素，包括顾客投入、顾客心理授权、顾客心理所有权对顾客契合的影响，以及顾客契合对顾客忠诚感的影响，并采用实证研究方法，对研究模型进行了检验。数据分析结果表明：顾客投入和顾客心理所有权都对顾客契合有直接的正向影响，而顾客心理授权则通过顾客心理所有权间接影响顾客契合；此外，顾客契合对顾客忠诚感有直接的正向影响。
关系利益在零售业忠诚计划和 顾客忠诚中的中介效应研究
忠诚计划 关系利益 顾客忠诚
2012/4/19
以零售业为背景，分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响，并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量；运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响，还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特殊待遇利益，有效提升顾客的行为忠诚和情感忠诚。实证研究表明，信任利益在提升顾客忠诚方面的作用最为显著，社会利益次之。
基于公平视角的网络环境下服务补救对顾客忠诚的作用机理研究
服务补救 公平理论 顾客忠诚
2013/10/24
以公平理论为基础，对在线环境下服务补救对顾客忠诚的影响机制进行了实证研究。研究发现：在线环境下，服务补救行为可以归纳为解释、沟通、制度、反馈和赔偿5个维度，其中解释和沟通通过交互公平正向影响顾客忠诚，制度和反馈通过程序公平正向影响顾客忠诚，赔偿通过结果公平正向影响顾客忠诚。
顾客忠诚对盈利能力的影响效应
顾客忠诚 盈利能力 顾客关系管理
2013/10/28
本文通过构建顾客忠诚与顾客盈利能力关系的数学模型,探讨该数学模型的函数性质,论证了顾客忠诚与顾客盈利能力并非是单调递增关系.同时发现,只有当顾客忠诚培养成本固定不变时,顾客盈利能力才随着顾客忠诚度单调递增.当顾客忠诚培养成本随顾客忠诚度的增大而增大时,存在阀值θ*,使得盈利能力在[0,θ*)区间随顾客忠诚度的增大而增大,在[θ*,1]区间则随顾客忠诚度的增大而减小.论文还讨论了忠诚培养成本率、顾客...
中国市场关系投资对顾客忠诚影响的实证研究——来自四川、云南和浙江三省酒店业顾客赢回管理的调查。
“4v”营销组合与培育顾客忠诚
顾客忠诚 “4v”营销组合
2008/5/22
“4v”营销组合与培育顾客忠诚
文/
一 理论综述
1．“4V”营销组合的基本理论问题
进入20世纪80年代之后，随着高科技产业的迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现，营销观念、方式也不断丰富与发展，并形成了独具风格的新型理念，“4V”营销组合。所谓“4V”营销组合是指“差异化（Variation）”、“功能化（Vers...
网络营销环境下顾客忠诚的建立
顾客忠诚 网络营销环境
2008/5/22
随着现代科技的发展，现代大学生的实践教学形式也在不断发生变化，工商管理类学生尤其是市场营销专业的学生面临着参与网络管理、进行网络营销的考验。我们通过实习和实践，对网络营销的内涵及特点、顾客忠诚对企业产生的价值等问题都有了新的认识，并且对企业如何培养顾客忠诚的问题有了新的思考。
一、网络营销的内涵及特点
（一）网络营销的内涵
广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销...