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2019年10月8日,华中能源监管局发布了2019年9月12398热线咨询投诉举报受理情况通报,9月份投诉举报数量较上月有所减少。
两份来自“12398”热线有温度的工单
福建能源监管办 能源监管 投诉举报
2023/4/11
近日,福建能源监管办接到两份来自“12398能源监管投诉举报热线中心”的特殊工单,表扬了国网福州供电公司和闽侯县供电公司员工以用户为中心、急用户之所急、想用户之所想、耐心细致的供电优质服务工作。
福建能源监管办召开12398热线半年工作座谈会
福建能源监管办 12398热线 营销服务 联动机制建设
2023/4/14
为进一步规范12398热线投诉举报处理工作,提升用户“获得电力”优质服务水平,2021年8月18日,福建能源监管办召开12398热线专题工作座谈会,对2021年上半年投诉举报处理情况进行了分析研讨。福建能源监管办稽查处、国网福建省电力有限公司营销部及营销服务中心负责同志等参加会议。
贵州能源监管办启动贵州毕节12398热线投诉举报共性问题重点监管
贵州能源监管办 12398热线 监管
2023/3/22
近日,贵州能源监管办召开贵州毕节12398热线投诉举报共性问题重点监管工作启动会。
继6月下旬在丰都县开展《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管实施方案》及《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管实施方案》宣贯调研工作后,2019年7月18至19日,华中能源监管局重庆业务办在永川区、荣昌区等地结合投诉现场调查,开展供电服务明察暗访,以及现场政策宣贯和调研督导,持续推进重庆地区“获得电力”及12398热线共性问题治理工作。
根据《国家能源局综合司关于印发2019年重点专项监管工作方案的通知》(国能综通监管﹝2019﹞38号),华中能源监管局制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管实施方案》及《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管实施方案》。为确保两个《方案》落实落地,华中能源监管局于近日组织专人赴国网重庆丰都供电分公司开展两个《方案》宣贯调研工作。
近期,华中能源监管局印发《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管实施方案》、《12398热线投诉举报共性问题重点专项监管实施方案》,为落实重点专项监管工作,6月13日,华中能源监管局重庆业务办与国网重庆市电力公司监察部、营销部以及南岸供电公司召开供电服务工作座谈会。