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山东协和学院客户关系管理课件 介绍CRM系统功能模块
山东协和学院 客户关系管理 课件 介绍CRM系统功能模块
2020/7/3
山东协和学院客户关系管理课件 介绍CRM系统功能模块。
Online banking in India: An approach to establish CRM
CRM customer value online banking technology
2011/10/29
Technology is fast altering the business servicescape. Its role in improving customer service levels is being used strategically and increasingly by service organizations. The service attributes and q...
从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势
产品创新 客户创新 客户关系管理(CRM) 客户并购
2012/9/10
在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。
应用于CRM的一类马氏链模型求解及其分析
马尔可夫链 客户关系管理模型 矩阵求逆
2010/2/21
给出了用于研究客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）模型中的一类马氏链数学模型（Pfeifer模型）的收益期望值的解析解（无限次交易条件下），以方便该类模型的研究和分析。借助于求逆公式，将V=（I-P）-1R方程中矩阵求逆部分进行分解和简化，解出矩阵逆的解析解，从而求解出该类模型收益期望值向量的解析解，并推广到n阶。基于该解析解，对该类模型收益总期...
Customer Relationship Management System (CRM) and Information Ethics in Call Centres - 'You are the Weakest Link. Goodbye!'
CRM information ethics call centres scripts
2009/12/9
This paper catalogues the rise and rise of call centres in the North West of England, UK and their use of CRM systems. CRM systems often imply new technologies and new ways of working. However, in thi...
Foundation Assessment of the Influence of IT Management Practices on Customer Relationship Management (CRM) in a Large Australian Federal Government Agency
Foundation Assessment IT Management Practices Customer Relationship Management (CRM) Large Australian Federal Government Agency
2009/12/8
The research presented in this paper was motivated by the thrust in Australia to move to whole of e-government. The aim was to determine the level of readiness towards the implementation of customer...
CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述
CRM(客户关系管理) 应用研究 理论研究
2009/9/28
CRM(Customer Relationship Management,客户关系管理)与ERP(Enterprise Resources Planning,企业资源计划)、SCM(Supply Chain Management,供应链管理),并称为现代企业提高竞争力的三大法宝,它既是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系,还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研...
银行业CRM下的客户资源管理研究
银行业 CRM系统 客户资源管理
2009/9/28
银行业之间的竞争实际上是一场对客户服务的竞争,而注重客户关系和服务管理则是提升银行业竞争力的关键。实施CRM下的客户资源管理,是赢得竞争的最有力的手段。
What Lies behind the Concept of Customer Relationship Management? Discussing the Essence of CRM through a Phenomenological Approach
customer relationship management (CRM) organizational strategy information and communication
2009/9/25
Several authors and consulting firms show statistics indicating that at least 50% of all CRM projects fail. Some of them attempt to point out a list of factors in order to guarantee successful CRM imp...
北京邮电大学电子商务概论课件第八章 网络营销与CRM。
从不同角度分析CRM,阐述其本质,进而在对本质理解的基础上,提出企业实施CRM的几个重要条件,具有重要的实践意义。
运用CRM打造企业的核心竞争力
客户关系管理 核心竞争力 整合客户关系管理
2009/8/17
论述了CRM的实施步骤,探讨了有效实施CRM的注意事项,提供了运用CRM打造企业的核心竞争力的思路。
电信CRM技术发展研究
客户关系管理 联机分析处理 数据挖掘 复杂网络
2010/3/4
随着电信市场竞争的加剧，电信行业中客户关系管理(CRM)系统以其自身的优势成为电信企业提高服务质量、降低客户流失率、增强企业竞争力的关键。针对CRM理论与联机分析处理技术、数据挖掘技术、复杂网络理论及其技术的结合进行综述，给出相关算法的步骤、评价及改进方案，讨论电信CRM的研究发展方向。
基于正交软件体系结构的CRM系统
软件体系结构 正交软件体系结构 体系结构风格 线索
2009/12/28
为解决软件体系结构在应用软件领域难以实施的问题，避免软件开发的盲目性，提高软件质量，通过对正交软件体系结构理论的研究，给出其在客户关系管理系统中的运用。事实证明，正交软件体系结构具有结构清晰、易于理解和修改、重用力度大等优点。
基于JavaEE的电信CRM数据持久层的实现
电信客户关系管理系统 Spring框架 设计模式
2009/8/12
结合中国电信行业信息化建设的实际需求，引入JavaEE架构体系，提出一种在JavaEE平台上开发大型电信客户关系管理数据持久层的方法。通过门面模式、VO模式和DAO模式在Spring JDBC架构中的应用，实现持久层之间的松散耦合，使整个系统具备良好的稳定性、可伸缩性和可扩展性。