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O2O模式下电商企业客户服务评价体系构建 O2O 电商企业消费者线下商家客户服务 2018/6/21

当前，O2O电商企业的发展进入了瓶颈期，迫切需要通过提高客户服务水平的方式在市场上站稳脚跟。从消费者服务和线下商家服务两个视角入手，探究在客户服务方面O2O电商企业需要关注的指标，通过针对消费者和线下商家两个群体设计调查问卷、收集数据和进行因子分析，建立客户服务评价指标体系，从而找到提高O2O电商企业客户服务水平的关键指标，如消费者服务方面的产品质量、售后保障、环保性等，线下商家服务方面的营业收入...